电销机器人有用吗？我们和几个用过的老板聊了聊

上个月见了个做装修的老朋友，一坐下来他就叹气：“今年生意不好做，手底下七八个销售，天天打电话打到嗓子冒烟，一个月下来也签不了几单。”

我问他：“没想过用机器人？”

他愣了一下：“那玩意儿靠谱吗？别花冤枉钱买个摆设。”

这应该也是很多老板心里的疑问。电销机器人这东西，这几年喊得挺响，到底有没有用？我找了几个用过的朋友，聊了聊他们真实的使用感受。

一、一个做车险的朋友，去年年底差点被续保季搞崩溃

他是做车险代理的，手底下管着三十多号人。每年最后两个月是续保高峰期，全公司从早打到晚，还是有大把客户来不及联系。

“那段时间我都不敢看后台数据，每天漏接的电话几百个，都是钱啊。”他说。

去年实在扛不住了，上了套电销机器人。刚开始销售们也有点慌，怕自己没事干。后来发现不是那么回事——机器人负责打第一通电话，把有意向的客户筛出来，他们只跟进这些“已经热过身”的客户。

“以前一个人一天打一百多个电话，能约出两三个有意向的就谢天谢地。现在机器人一天打上千个，筛出三四十个高意向的推过来，我们的人只需要盯着这几十个聊。”他说，“上个月续保季，业绩比去年涨了快三成。”

他算了笔账：同样的人，干的活儿少了，业绩反而高了。机器人的钱，两个月就回本了。

二、一个做招商加盟的朋友，最大的痛点不是打不通，是打不完

他做餐饮连锁，每天通过官网、公众号进来的加盟咨询少说上百条。团队七八个人，白天接电话都接不过来，晚上和周末的咨询直接打水漂。

“你知道最气人的是什么吗？”他问我，“晚上十点进来的咨询，往往是最有诚意的——人家下班了还想着了解项目。但我们的人下班了，电话没人接，等第二天早上回过去，人家已经在别家聊了。”

去年他上了机器人，所有咨询电话进来机器人先接。晚上十点、周末下午、节假日，机器人随时在线。回答加盟政策、费用标准、开店流程，一样不差。

“现在晚上我睡觉都踏实了，反正电话有人接。”他笑着说。

他统计了一下，机器人上线三个月，光是非工作时间接进来的咨询就多了两千多条，这里面后来签约的加盟商有二三十个。按一个加盟费几万算，这笔账他自己都吓了一跳。

三、一个做招生的朋友，被一条朋友圈刺激到了

他做K12培训，有次刷朋友圈，看到手下一个小姑娘发了条动态：“今天打了187个电话，被挂了163次。”

他说那一刻心里挺不是滋味的。不是怪她抱怨，是觉得自己这个当老板的，没把人用好。

“做招生，天天被人挂电话，干久了谁受得了？”他说。

后来他上了机器人，让机器人负责第一轮筛选。机器人一天能打几千个电话，把有意向的家长筛出来，再推给招生老师跟进。

那个发朋友圈的小姑娘，现在每天只跟进二三十个意向家长，聊的都是真心想报课的。上个月她主动跟他说：“老板，现在我才感觉自己是做招生的，不是在打骚扰电话。”

团队的流失率也从一年前的30%降到了10%出头。

四、一个做建材的朋友，发现了一个意外的用处

他是做瓷砖批发的，主要靠业务员给装修公司打电话推货。用了机器人之后，他发现机器人不光能拓新客，还能帮他把老客户维护得挺好。

“以前货送完就完事了，谁有空回头问客户用得怎么样。”他说。

现在机器人会定期给老客户打电话，问问瓷砖用得有没有问题，有没有新项目需要供货。语气客客气气的，不是推销，是服务。

有个客户跟他反馈：“你们那个机器人挺有意思的，隔段时间就打电话问问情况，感觉你们家售后还挺用心。”

他没好意思说那是机器人，但心里挺受用。

五、几个老板的共同感受

聊了一圈下来，发现几个共同点：

第一，机器人的效果不是“神奇”，是“实在”。

没人说机器人能让业绩翻十倍，但都认可它能把“人”从重复劳动里解放出来。以前一天到晚打电话，现在一天跟进几十个意向客户，干的活儿变了，感觉也变了。

第二，最难的不是技术，是销售的心态。

好几个老板都说，刚上机器人的时候，销售们多少有点担心。后来发现机器人把最苦最累的活儿接了，大家反而松了口气。有个老板的原话是：“他们现在干得比以前开心，留得住人了。”

第三，机器人不是“替代人”，是“帮人”。

一个做金融的朋友总结得挺到位：“以前一个人能干的事有限，现在一个人能管三倍多的客户，而且管得更好。机器不是来抢饭碗的，是来帮人把碗端稳的。”