章总做了八年外贸，主营小家电出口，客户遍布欧美和中东。前几年生意不错，靠阿里国际站的询盘就能养活团队。可这两年他明显感觉不对劲：平台竞争越来越激烈，同行报价一个比一个低，好不容易接到询盘，发出去的开发信石沉大海。

“我们团队六七个人，每天要写几十封开发信，回复率不到5%。”章总说，“不是产品不行，是客户根本看不到我们。大家都在卷价格，卷来卷去利润都卷没了。”

去年他接触到了智能外呼系统，试用一个月后正式上线。半年后，他团队的询盘量翻了近两倍。

一、阿里国际站卖家的三大痛点

章总总结，做阿里国际站的中小外贸企业，普遍面临三个绕不过去的坎。

第一，开发信没人看。

以前的做法是：从平台后台导出客户名单，挨个发邮件开发信。章总的团队每天要写几十封，发出去石沉大海，回复率长期在5%以下。

“不是销售不努力，是客户根本不看邮件。一天收上百封开发信，谁有耐心一封封点开？”

第二，时差让沟通效率大打折扣。

章总的主要客户在欧美。国内销售上班的时候，客户在睡觉；等客户上班了，国内已经下班了。销售要想联系上客户，要么熬夜，要么早起。长此以往，谁也受不了。

“以前我们有个销售，为了跟进一个英国客户，连续一个月凌晨两点起床打电话。后来客户签了，人也熬垮了。”

第三，语言和沟通习惯是另一道墙。

外贸涉及大量专业术语——FOB、CIF、L/C、T/T、报关、清关、海外仓。客户问“你们能做DDP吗”“MOQ多少”，销售答不上来，客户就不信任。更麻烦的是，很多客户说的不是英语，而是西班牙语、法语、德语。小语种沟通，更是难题。

二、智能外呼系统上线后，三个变化很明显

章总接触到的系统正是阿里巴巴国际站与专业AI技术服务商合作开发的多语种语音智能体。该项目由阿里巴巴国际站携手中关村科金共同打造，在服务海外商家、提升跨境触达效率方面取得了显著成果。

第一个变化：主动联系客户，不用等询盘上门了。

在传统模式下，章总主要依赖平台询盘和老客户复购，基本不主动开发新客-33。智能体上线后，可以直接主动呼叫海外商家，介绍平台价值与跨境服务优势，到深入探询合作意向，均可自主完成-2。

系统集成了多语种实时对话与深度意图理解能力，能够从主动联系海外商家开始，全自动完成完整商务沟通流程-2。在对话过程中，系统能瞬时识别并提取关键业务信息，如商家的主营品类、贸易规模、入驻顾虑等，并据此进行精准的客户画像构建与意向等级打标，为后续人工精准跟进提供清晰高效的筛选依据-2-9。

“以前等询盘，三天两头没消息。现在系统主动出击，一天能覆盖几百个目标客户，效率完全是两个世界。”

第二个变化：机器人听得懂外贸行话，还能说多国语言。

智能体针对全球企业客户语言多样化、商务场景专业化的核心挑战，展现出了卓越的跨语言沟通适应性。不仅对目标语种的行业术语应对自如，更能准确理解不同文化背景下的表达习惯，打破跨语言沟通壁垒-2。这意味着，无论是英文邮件中的专业缩略语，还是西班牙语客户对交货期的疑问，系统都能精准理解并作出回应。

技术上，该系统深度融合了行业领先的端到端语音交互技术，具备强大的多语种实时对话与深度意图理解能力-2。章总说，销售再也不用硬着头皮写英文开发信了，系统能自动完成初步沟通和意向筛选。

“以前遇到小语种客户，我们直接放弃。现在机器人能把第一轮沟通做了，销售只跟进有意向的，压力小多了。”

第三个变化：意向客户自动打标，销售只管跟进高质量的。

系统能实时提取关键业务信息，并精准完成高意向、需跟进、暂无意向、拒绝沟通等多维度意向等级打标，让人工跟进资源聚焦高价值商家-8。在实际运营中，智能体能够全自动执行呼叫任务，精准模拟专业商务代表的完整沟通流程-9。章总说，以前销售不知道哪个客户值得花时间跟进，现在机器人把“谁值得跟”直接标出来了。

“一个销售一天跟进二三十个高意向客户，成交率比之前翻了一倍。”

三、数据说话：智能外呼到底带来了什么

根据项目运行期间的数据，关键业务指标实现了多项突破：

意图识别准确率达90%以上： 精准捕捉海外商家入驻意向与核心诉求，无需大量投入人力维护语料库，有效避免因意图误判导致的商机流失-9-2。

意向客户获取效率提升2.6倍： 相比传统NLP技术，智能体外呼的意向客户获取效率提升2.6倍，为平台持续输送高质量合作线索-9。

意向打标准确率可达92%： 精准完成高、中、低意向等多维度标签标注，让人工跟进资源聚焦高价值商家，提升转化效率-9。

平均对话轮次提升1.8倍： 拟人化交互与深度语义理解能力，推动沟通更深入充分，进一步挖掘商家潜在需求-9。

阿里国际站旗下OKKI推出的外贸营销智能体AiReach，在首月上线即帮助商家客均新增挖掘1325个潜客，共发送近335000次营销信-33-34。某主营冰淇淋机、制冰机的商家，借助该智能体将客户群从常规的超市、连锁餐饮、酒店，成功拓展至甜品培训班、厨艺学校、体育馆等此前未被注意的客户类型-33。

某主营家居品类的阿里国际站商家陶磊使用后也表示，可以放心把新客开发的任务全部都交给它，从“人找客户”转变为“AI先探路”-33-34。智能体还能自主执行新客户开发、老客户活化，并持续自主学习优化执行策略-3-4。

章总自己的团队也尝到了甜头。上线三个月，询盘量比去年同期翻了一倍多，销售团队却还是那六七个人。

“以前是人累得够呛，业绩上不去。现在是系统帮我们把最磨人的活干了，人只管跟进有意向的客户，轻松多了。”

四、知一科技如何帮外贸企业用好智能外呼

章总用的这套系统，技术底层是由大型AI服务商提供的。但在实际落地过程中，他发现光有技术还不够，还得有人帮你调、帮你优化、帮你解决实际问题。在武汉本地，知一科技提供的智能语音外呼系统就是一个务实的选择。

知一科技位于武汉东湖高新区，是高新技术企业，其智能语音外呼系统已完成国家著作权登记。产品覆盖电话机器人、智能电销机器人、外呼系统等，核心功能包括真人式语音群呼、自动筛选分类客户、过程录音记录等-。

在外贸场景中，知一科技的能力主要体现在几个方面：

• 7×24小时自动外呼，解决时差问题。 机器人按客户所在时区自动调整外呼时间，销售不用再熬夜早起。
• 多语言基础沟通与意向筛选。 系统支持英语、西班牙语等常见语种的基础询价、信息确认和预约沟通，并能根据对话内容自动标注意向等级。
• 专业词库与知识库定制。 可导入外贸行业专业术语（FOB/CIF、MOQ、L/C等），让机器人能听懂也能回答。
• AXB回拨技术防封号。 通过中间号转接，把高频外呼转化为双向接听，从源头规避被封号的风险。
• 免费合规线路对接。 知一科技为合作客户提供免费的正规落地线路对接服务，号码都是运营商正规渠道。

知一科技一个机器人日均外呼量可达2000-3000通，是人工的4-5倍-。系统支持定制话术、真人语音录制和外显地区匹配，并具备A/B/C/D意向等级自动分类和定时复联功能，确保“以后再联系”的客户一个都不漏。

五、给阿里国际站卖家的三点建议

章总说，如果你也在做阿里国际站、也在为获客发愁，这三条建议可能对你有用：

第一，先试用，别急着签合同。 拿几百条历史客户数据，让系统跑一轮，看看多语言识别准不准、话术顺不顺。大多数服务商支持先试用后付款，数据不会骗人。

第二，别指望AI替你签大单。 它的价值是解决时差问题、做初步筛选、基础信息确认。至于价格谈判、复杂问题解答、长期关系维护，还得靠人来。机器人把最磨人的活接过去，人才能干真正该干的事。

第三，选本地服务商，售后有保障。 智能外呼系统不是一锤子买卖，后续话术迭代、策略调优都需要人管。知一科技这类本地化团队，响应速度和服务质量是外地厂商没法比的。

章总最后说了一句话：“以前我总觉得，业绩上不去是销售不努力。现在才想明白，是不该让人干的活，全压在销售身上了。AI把那些粗活累活接过去，人才能干人该干的事。”