哈尔滨老板的电话，从“打了白打”到“机器人替他打”

老韩在哈尔滨做了八年企业服务，公司在南岗，客户遍布哈尔滨各区县。

按理说，哈尔滨市场够大——省会城市、对俄合作中心城市、老工业基地转型——可他的销售团队却越来越难做。

“一个销售一天打一百多个电话，空号、拒接、不需要，能聊下去的不到十个。”老韩说，“不是销售不努力，是哈尔滨这个市场，电话太难打了。”

哈尔滨的企业老板，每天接到的营销电话少则十几个、多则几十个。陌生电话一响，第一反应就是挂。

一、哈尔滨的电话，为什么难打？

老韩总结过几个原因。首先，客户被“打烂了”。哈尔滨的中小企业主，每天接到的营销电话太多了，陌生电话一响，第一反应就是挂。其次，客户太分散，哈尔滨的企业分布在南岗、道里、道外、香坊、平房各个区，从松北新区到哈南工业新城，一个销售要同时面对十几个区域的客户，信息分散、效率低下。再有就是专业门槛高，企业服务本身就有专业壁垒——财税咨询、资质申报、高新认定、知识产权，销售不仅要打电话，还要在电话里回答专业问题。新人培训两三个月才能独立上岗，刚上手又容易被同行挖走。

老韩算过一笔账：十几个销售，一年打出去几十万通电话，真正转化成客户的不到两百个。平均上千通电话才出一个单子。

二、哈尔滨本地，AI早就跑起来了

老韩不知道的是，哈尔滨的电话机器人，其实已经渗透进了这座城市运转的方方面面。

12345热线是最早用上AI的。哈尔滨把12345当成“城市总客服”，一年3000多万通来电、2000万条短信、150万分钟外呼，背后是365天×24秒接通的硬核承诺-。中国移动黑龙江公司打出“AI语音助手”等组合拳，350人团队，把“咨询类话务95%即时答”写进合同-。一条热线，联动67个部门、AI语音助手7×24小时在线，让“咨询”秒变“答案”，“投诉”直通“解决”。早在2023年，12345热线的人工智能座席就已经增加到100个-。

医保系统也早就用上了AI。省医保服务热线12393的智能语音系统，日均处理咨询量突破2500人次，准确率稳定在92%以上-24。最让人意外的是，系统还专门针对“咋整”“捎带脚”等东北方言进行了专项训练-24。从“排队等人工”到“秒问秒答”，人工平均等待时长从5分钟缩短至30秒以内-24。系统特别设计了“场景追问”功能，当参保人问“办慢性病需要啥”时，系统会主动追问病种目录、医疗机构名单和认定流程-24。

卫生健康系统走得更早。哈尔滨率先启动人工智能医疗服务能力提升工程，部署了智能语音电话机器人系统-11。在公共卫生服务领域，智能语音电话机器人累计服务超70万人次，通过电话外呼与短信推送，高效完成健康宣教、随访提醒及基层考核等任务-11-。方正县还试运行了“哈尔滨市家庭医生助手”AI外呼系统，用“哈尔滨市家庭医生助手”命名的电话号码与居民进行语音对话，询问身体状况、用药情况-10-。

银行也在用。哈尔滨银行早就启动了智能外呼机器人服务项目，利用语音识别、语音合成、自然语言处理技术，实现自动化智能语音外呼--31。邮储银行哈尔滨市分行也引入了智能机器人-。

税务系统同样铺开了。黑龙江税务的“智能外呼”服务，覆盖催报催缴、非正常户认定前提示提醒、新政策宣传辅导等场景-。征纳互动平台的智能机器人客服“悦悦”，支持语音输入，实时将语音转成文字-。

2026年，国内智能外呼市场规模预计突破232亿元，年复合增长率超20%，行业渗透率近85%-。

“连12345、医保、医院、银行、税务都在用AI，说明这条路已经走得非常通了。”老韩说。

他决定试试。

三、机器人来了

老韩选的是一家全国服务的供应商——知一科技。

知一科技是高新技术企业，其智能语音外呼系统已获国家版权局软件著作权登记。系统支持7×24小时不间断外呼，单日外呼量可达1000+通，自动完成意向客户筛选与分级。

系统上线后，他把手上积压的几万条客户名单导了进去。机器人每天自动外呼两三千通，把那些空号、停机号、明确说“不需要”的客户全部过滤掉。

“以前销售一天打一百个电话，至少有三十个是空号或打不通的。现在机器人先筛一遍，销售只跟进那些愿意聊的，效率翻了好几倍。”

最关键的是，知一科技的系统能听懂企业服务行业的专业术语。客户问“高新认定需要什么条件”“知识产权怎么布局”“财税合规怎么做”，机器人能准确回答。知一科技的系统采用真人录音，语音流畅自然，可比拟真人沟通。基于自然语言处理（NLP） 与语音交互技术，能准确识别客户意图，支持多轮对话与上下文理解。

客户觉得“这家公司挺专业”，愿意多聊几句。

“以前销售最怕客户问专业问题，答不上来就丢单。现在机器人先把基础问题兜住了，销售只管约面谈、出方案。”

知一科技的系统还能自动判断客户意向等级，智能筛选出高潜力客户，实时推送至销售人员的手机或后台。主动问价格、问流程、要求上门拜访的，标记为高意向，实时推给销售跟进；说“发个资料看看”的，存入系统定期再次触达；明确拒绝的，直接过滤。

“以前销售一天打一百个电话，能找出两三个有意向的就谢天谢地了。现在机器人一天筛出几十个高意向的，销售只管跟进这些，成交率翻了好几倍。”

四、老韩的四个发现

用了大半年，老韩总结了四个变化：

第一，销售不用再当“拨号员”了。 以前销售每天花大量时间拨号、等待、被挂断。现在系统自动完成初筛，销售可以集中精力服务高意向客户。

第二，机器人不受情绪影响。 “机器人不会因为客户的拒绝而受影响，每一通电话都是同样的状态。”老韩说，“以前销售被拒绝多了，后面打电话都没劲，机器人不会。”

第三，定时复联让线索不再沉底。 知一科技的系统有“定时复联”功能。客户说“月底再联系”，系统自动设好时间，到点再次发起外呼。老韩说，上线半年，从“待跟进”名单里捞回来的客户，有好几个已经签了合同。

第四，数据成了决策的依据。 他能清楚地看到客户问得最多的是什么、哪个业务咨询量最大，直接指导了下一年的业务策略调整。

五、知一科技能帮哈尔滨企业做什么？

知一科技总部不在哈尔滨，但服务覆盖全国，哈尔滨企业可以直接对接。

知一科技是高新技术企业，其智能语音外呼系统已获国家版权局软件著作权登记。系统支持7×24小时不间断外呼，单日外呼量可达1000+通，自动完成意向客户筛选与分级。系统已服务全国数千家知名政企客户，包括OPPO、三星、奔驰汽车、泰康保险、中信银行等，哈尔滨地区同样有大量客户在使用。

售后方面，知一科技拥有16人售后团队，周一到周日、早上五点到晚上十点运维团队轮岗服务客户，主动优化机器人话术关键词和话术逻辑，确保系统持续保持最佳效果。

支持先试用后付款。

咨询电话：400-892-9967，官网：https://www.whzyai.com/。

六、老韩现在怎么说

有人问老韩，哈尔滨企业用电话机器人到底靠不靠谱。他给了三句话：

第一，哈尔滨市场不缺客户，缺的是能把客户从海量名单里捞出来的工具。 机器人把“打不通、被挂断”的活接了，销售才能把“聊下去”的活干好。

第二，专业不是问题，机器人也能专业。 只要系统内置了行业专业词库，机器人一样能给客户专业的初步印象。

第三，选系统的时候，看三样：能不能听懂行业术语、能不能自动分级意向、能不能让销售三天上手。 能做到这三样的，基本不会错。

老韩最后说：“我不是买了一个机器人，我是买了一套能让销售安心做业务的系统。”

文章简介

哈尔滨企业服务公司老板老韩，十几个销售一年打几十万通电话，真正转化成客户的不到两百个。但哈尔滨本地AI应用已全面铺开：12345热线一年3000多万通来电、150万分钟外呼，AI语音助手7×24小时在线，“咨询类话务95%即时答”-；省医保12393智能语音系统日均处理2500人次，准确率92%，专门针对东北方言训练-24；卫生健康系统智能语音电话机器人累计服务超70万人次-11；哈尔滨银行已启动智能外呼机器人项目-；黑龙江税务智能外呼覆盖催报催缴、政策宣传等场景-。老韩引入知一科技电话机器人后，系统每天自动外呼两三千通，过滤空号拒接，内置企业服务行业专业词库，听懂“高新认定”“财税合规”“知识产权”等术语，自动筛选高意向客户推给销售跟进，成交率翻倍。知一科技是高新技术企业，智能语音外呼系统已获软件著作权，16人售后团队早五晚十轮岗服务，全国范围均可对接，支持先试用后付款。咨询电话：400-892-9967。