孙总的装修工厂在佛山做了十二年，主要做全屋定制和精装房的柜体代工。厂子不大，六十多人，年产值几千万。去年他干了一件让同行觉得“有毛病”的事——把原来二十人的电销团队砍了一半，换了一套电话机器人系统。

“当时我也没底。”孙总说，“但有一个账，我算了好几年，算明白了。”

一、装修这行，最烧钱的不是板材

孙总说，装修工厂的利润，不是被板材吃掉的，是被“找不到客户”吃掉的。

2024年他有三十多个销售，每天从早到晚打电话，给装修公司、给设计师、给工程项目方。一个人一天打两百通，接通率不到一半，真正能聊下去的不到十个。最要命的是，新销售培训三个月才能独立打电话，刚上手就走了——理由都一样：天天被人挂电话，受不了。

孙总算过一笔账：一个销售月薪加提成，加上社保、场地，综合成本近八千-3。三十个人一年就是两百多万。可换来的是什么？客户没多几个，业绩也没涨多少。

更让他难受的是，很多客户不是不需要柜体代工，是你找到他的时候，他已经跟别人签了-。装修这个行业，客户决策周期长，从初次接触到签合同，少则一两个月，多则半年。中间要是没人跟进，单子说丢就丢-。

“我们这行，不是没生意，是生意找上门的时候，你刚好没在。”

二、一台机器，顶了十个人

去年孙总接触到了武汉知一科技的电话机器人-。他先试了一个月，把五千条老客户名单导进系统，让机器人跑一轮。

数据出来的时候，他以为自己看错了。

一个机器人一天能打完两千多条名单，相当于五个人工的工作量-。系统自动过滤空号、停机号-，把那些明确说过“有项目”“在对比供应商”“发个报价看看”的客户标记为高意向，推给销售跟进-7。那些说“不需要”的，直接过滤，销售不用再浪费时间。

“以前一个销售一天打两百个电话，能找出两三个有意向的就谢天谢地了。”孙总说，“现在机器人一天筛出几十个高意向的，销售只管跟进这些，成交率翻了一倍。”

更让他意外的是成本账。以前一个电销员月薪加提成、社保、场地，综合成本近八千-3。一台机器人一个月的成本不到两千-3。三十个销售减到十五个，加上机器人费用，一年省下来的钱，够在佛山买一套房的首付了-3。

三、那些“以后再联系”的客户，一个都没漏

装修行业有个特点：客户常说“我还没交房”“等家人回来再定”“下季度才有项目”。

以前销售靠本子记，忙起来就忘。等项目真启动了，客户已经找了别家-8。

知一科技的系统有“定时复联”功能-。客户说“三个月后才交房”，机器人就在三个月后的指定日期自动再打一次，并根据对话更新意向标签-7。

孙总说，上线半年，从“沉睡名单”里捞回来的订单，有七八个。有一个客户，半年前咨询过柜体代工，当时说“新厂区还没动工”。机器人每隔两个月打一次，打了三次，客户终于说“可以出方案了”。最后签了八十多万的订单。

“以前这种客户，基本就等于丢了。”孙总说，“现在机器人帮我记着，一个都没漏。”

四、装修工厂能用在哪？

半年下来，孙总总结出三个场景最管用：

第一个是批量获客。 新楼盘交付季，业主集中收房，装修需求爆发。机器人批量外呼，从几千条业主名单里快速筛出需要定制柜体的客户-11。行业数据显示，智能外呼可将线索触达效率提升3倍以上，单日可完成数千组潜在客户的高效触达-11。

第二个是进度跟进。 柜体生产周期长，客户常常忘了下单时间，打电话催又问东问西。机器人按项目节点自动跟进——方案确认、生产排期、发货通知、安装确认，每个节点自动打电话告知-1。

第三个是售后回访。 安装完成后机器人主动回访，问问使用体验、有没有问题-1。孙总说，以前客户装完就走了，出了小问题也不说，等发现的时候已经过了质保期，客户就发火。现在机器人主动问，小问题当场解决，客诉少了，转介绍反而多了。

五、这套系统的真实数据

孙总后来看到过一些行业数据，发现自己不算个案。在百安居的案例中，智能外呼将客户购买率提升了15%以上-11。锤头鲨用上电销大模型后，平均对话轮次提升了83%，客户微信添加率增长了近20%-8。一家装维平台用大模型AI外呼回访未下单用户，接通率达到了68.9%-12。

孙总说，他没细算过百分比，但有个数字他记得很清楚：以前二十个销售干一年的活，现在十五个销售加三台机器人，干得比以前还多。

“一台机器人一个月不到两千块，比请一个销售便宜四分之三。关键是它不请假、不辞职、不跟你谈涨工资。”

六、一个提醒：机器人不是万能的

孙总最后说了一句实在话：机器人不是万能药。它干不了设计、谈不了价格、签不了合同。它的活是把“谁有意向”这件事先摸清楚-7。

“装修这个行业，赚钱靠的是把活干好，但首先得有人愿意把活给你干。机器人的作用，就是帮你找到那些‘愿意把活给你干’的人。”-

武汉知一科技作为武汉本地高新技术企业-，其自主研发的智能语音外呼系统已在装修、家居建材等行业有落地经验-。系统单机器人日均外呼2000-3000通-，支持定时复联、客户意向分级、通话录音追溯-，提供从话术定制到系统优化的全程支持