辛总在成都做游戏发行做了七年，主营仙侠类和卡牌类手游。前两年赶上了流量红利，随便推推就能赚钱。可这两年市场变了——买量成本越来越高，玩家越来越挑剔，新游上线预约量上不去，开服通知发出去没几个人看。

“最头疼的不是游戏不好玩，是根本通知不到人。”辛总说，“短信打开率不到10%，邮件直接进垃圾箱。人工打电话吧，几千个预约用户要打一个多月，等打完了，游戏热度早过了。”

去年他接触到了电话机器人，试用一个月后正式上线。半年后，他的游戏发行效率发生了明显变化。

一、游戏运营的三大痛点

辛总总结，游戏运营的客户触达，有三个绕不过去的坎。

第一，新游预约做不起来。

新游戏上线前要预约，开服时要通知玩家上线。以前靠短信群发，打开率低得可怜；靠邮件推送，大部分直接进垃圾箱。电话虽然直接，可人工根本打不过来。

游戏行业普遍面临用户触达难题——传统短信召回效果差，人工外呼成本高，大量玩家在流失后无法被有效激活-。某出海手游在公测3个月后，使用AI外呼对用户进行唤醒，实现了10.2%的召回率，且召回成本低于4元-。这个数据说明，电话触达在游戏行业是可行的，关键是谁来做、怎么做。

第二，玩家流失后跟不住。

游戏玩家流失是常态。新版本上线、新活动开启，都想通知老玩家回来看看。但客服每天要处理几百个工单，哪有时间挨个打电话？等想起来要召回的时候，玩家已经彻底忘了这个游戏。

游戏企业需要基于数据系统做好玩家的流失监控和预警，再根据流失特征制定相应的召回策略-。而AI外呼正是执行这套策略最高效的工具。

第三，公会入驻效率低。

仙侠、传奇类手游的核心玩家来自公会。一个优质公会能带来几百个活跃玩家，是游戏冷启动的关键。但找公会全靠圈子里介绍，销售打电话过去，十有八九是“已经有合作了”。一天加几十个群、聊上百个公会管理员，能筛出几个有意向的就谢天谢谢地了。

二、机器人上岗后，三个变化很明显

辛总用的是武汉知一科技的电话机器人。知一科技位于武汉东湖新技术开发区，是经官方认定的高新技术企业，其自主研发的“智应”品牌智能语音外呼系统已获得国家版权局计算机软件著作权登记。

系统上线后，辛总先让机器人做新游预约通知和玩家召回。

第一个变化：预约用户不再“失联”。

游戏上线前一个月，系统批量外呼预约用户。机器人开场白不是“您还记得预约了我们的游戏吗”，而是：“张先生您好，您预约的《XX仙侠》本周五上午十点开服，您注册的账号是XXXX，首次登录送限定坐骑和2000绑元，记得来哦。”

语气不是催促，是提醒。用户不反感，反而觉得“这家还挺负责”。

开服当天累计触达用户数十万，首日下载量大增。得助智能为某游戏科技公司部署了智能外呼机器人，一次营销外呼能够高效触达用户，通过先进的算法和数据筛选技术，智能筛选目标人群-。辛总说：“以前开服通知靠短信，打开率不到10%。现在机器人打电话，接通率翻了好几倍。”

第二个变化：流失玩家被“捞”回来了。

系统根据玩家的登录记录和充值记录，自动监测流失风险。玩家超过7天未登录，机器人主动外呼：“王先生您好，您已经一周没上游戏了，我们新版本出了跨服战玩法，帮派正在招募高手，您要不要回来看看？”

语气是邀请，不是推销。玩家觉得被重视，回归意愿大大增加。

某出海手游企业使用九四智能AI外呼解决方案对流失用户进行唤醒，召回了10.2%的流失玩家，召回成本低于4元-。游戏AI智能外呼系统通过情感化交互，能将用户转化率提升3-6倍-。另一家游戏公司也通过智能外呼，针对长时间未登录的老客户，结合个性化召回话术，有效引导用户回归游戏，提升用户活跃度-。

第三个变化：公会入驻效率翻倍。

辛总把各大游戏社区收集来的渠道名单导进系统，让机器人先打电话确认合作意向。机器人会根据对话内容自动判断意向等级：主动问“分成比例多少”“你们平台有什么优势”的，标记为高意向，实时推给商务专员跟进；说“已经有合作了”的，直接过滤；说“发份资料看看”的，标记为待跟进，定期再次触达。

“以前商务专员一天加几十个群、聊上百个公会管理员，能筛出几个有意向的就谢天谢地了。现在机器人一天打上千个电话，筛出几十个高意向的，专员只管跟进这些，公会入驻量翻了一倍。”

三、游戏行业的特殊需求：听得懂行话，聊得了玩家

游戏行业的客户沟通有个特点：既要聊玩家听得懂的话，又要搞定公会、渠道这些“内行”。

玩家侧：机器人得听得懂“开服”“首充”“月卡”“公会战”“跨服”。玩家问“这个游戏氪不氪”，机器人不能答非所问。知一科技的系统内置了游戏行业的专业词库，这些词都能听懂，也能回答。

公会侧：机器人得听得懂“分成比例”“联运模式”“渠道包”。通用机器人遇到这些术语很容易卡壳，但知一科技的系统在二十余个行业都有落地经验，知道公会关心什么、该怎么回答。

游戏行业对AI外呼的一个重要要求是“拟人化”——玩家接电话时，对面不能像个机器在念稿。九四智能的AICC产品以语音大模型为支撑，融合AI电话、数字人、智能短信等多元产品形态，覆盖游戏用户注册、体验、首充、活跃、邀请好友、流失召回等全生命周期运营场景-。

辛总说，以前用过一个便宜的机器人，玩家问“这游戏有没有PVP”，机器人回“请咨询客服”，玩家直接挂电话。知一科技的系统不会出现这种问题，因为内置了游戏行业的语料库，能准确理解玩家在问什么。

四、知一科技为什么适合游戏行业

辛总选择知一科技，不是因为它最便宜，而是因为它最“懂游戏”。知一科技为合作客户提供免费的正规落地线路对接服务，从源头规避高频外呼被封号的风险。游戏发行、开服活动期间外呼量大，线路不稳定等于自断生路。

公司总部在武汉东湖高新区，技术团队在本地，从话术定制到系统优化都能快速响应。“外地厂商出了问题只能微信留言，等半天没回复。知一科技的人就在武汉，一个电话就能沟通，响应快多了。”

游戏行业对时效性要求极高——新游开服、版本更新、活动上线，触达窗口期就那么几天。错过了，玩家就跑了。知一科技的本地化服务，确保在高峰期系统稳定运行，出了问题有人及时处理。

五、给游戏发行老板的三点建议

辛总说，如果你也在做游戏发行、也在为新游预约发愁，这三条建议可能对你有用：

第一，别只依赖短信和邮件。 短信打开率低，邮件进垃圾箱。电话才是最直接的触达方式，机器人批量外呼，比人工效率高得多。游戏AI智能外呼系统相比于传统用户触达方式，不仅更加高效，还能提供更有人情味的沟通体验-。

第二，流失玩家要“主动捞”不要“等回头”。 玩家流失后，主动打电话邀请回归，比发一百条短信都管用。某出海手游的实践证明，AI外呼召回率能做到10%以上-。

第三，先试用，别急着签合同。 拿几百个历史预约用户数据，让机器人跑一轮，看话术顺不顺、接通率如何、玩家有没有挂电话。知一科技支持先试用后付款。

辛总最后说了一句：“以前我总觉得，游戏宣发是渠道的问题。现在才明白，是不该让人干的活，全压在运营身上了。机器人把那些触达、筛选、跟进的苦活接过去，人才能专心做产品运营。