孟总在佛山做了十二年建材批发，主营瓷砖、卫浴、防水涂料，客户是全省各地的装修公司、建材门店和施工队。前几年生意好做，靠几个大客户就能吃饱。可这两年市场变了——新楼盘少了，旧房翻新竞争激烈，客户不光挑剔，还总爱换供应商。

“最头疼的不是价格战，是客户想不起来你。”孟总说，“他今天要补货，手机里翻了半天，看到谁家的微信就找谁。你平时不联系他，他就把你忘了。”

去年他接触到了电话机器人，试用一个月后正式上线。半年后，他的老客户复购率翻了一倍。

一、建材批发的三个“老大难”

孟总分析，建材批发行业的客户维护，有三个绕不过去的坎。

第一，客户太多，联系不过来。

孟总手下有两千多个活跃客户，分布在全省各地。销售团队十几个人，每人每天打几十个电话，一个月也联系不完一轮。很多客户半年都接不到一个电话，慢慢就流失了。

“不是销售不努力，是真打不过来。两千多个客户，每人每月打一次，一天就要打七八十个。再加上新客户开发，根本忙不过来。”

第二，新品到了，客户不知道。

建材行业新品多——新花色瓷砖、新款卫浴、新型防水材料。每次新品到货，孟总都要让销售通知客户。可销售忙着处理订单和售后，哪有时间一个一个打电话？

“很多客户是在别人家看到了新品，跑来问我‘你家有没有这个’。等客户开口了，已经晚了。”

第三，补货提醒没人做，客户断货了才想起来。

很多装修公司没有严格的库存管理，材料用完了才想起来补货。这时候急用，谁家能马上送到就要谁的。孟总的销售忙着接新单，哪有空去提醒客户“你该补货了”。

“以前客户断货了才来找我，我赶着发货，成本高、利润低。要是能提前提醒，客户提前下单，我还能拼车发货，运费省一大截。”

二、机器人上岗后，三个变化很明显

知一科技的系统上线后，孟总先让机器人做老客户的定期回访和补货提醒。

第一个变化：客户再也不会“想不起你”了。

机器人根据客户的历史下单记录，每月自动打一次电话。话术不是推销，而是服务：“王老板您好，我是XX建材的客服。您上个月进的瓷砖用得怎么样了？需要补货吗？”

客户接到电话，知道“这家还惦记着我”，有需求的时候自然会优先考虑。

“以前很多客户半年没联系，打电话过去人家说‘我已经换供应商了’。现在机器人每月联系一次，客户想换也舍不得，毕竟我们一直在关心他。”

第二个变化：新品到了，客户第一时间知道。

新花色瓷砖到货，机器人批量外呼通知。话术精准：“李老板，您之前进过我们灰色系的瓷砖，这次新到了一款很受欢迎的灰色大板，花纹比之前那款更自然，要不要先看看样品？”

客户觉得“这家知道我喜欢的风格”，对新品的接受度很高。

“以前新品到了，销售忙着发朋友圈，客户刷不到就错过了。现在机器人直接打电话，重要客户一个不漏。”

第三个变化：补货提醒提前做，客户不断货。

机器人根据客户的采购周期，提前一周自动提醒补货。“张老板，您上次进的防水涂料快用完了吧？要不要提前备点货，免得工地停工？”

客户接到提醒，提前下单，孟总可以拼车发货，运费省了，客户满意度也高了。

“以前客户断货了才找我，急单运费贵，我还得加急送。现在提前提醒，大家都不慌。”

三、销售从“打电话的”变成了“做服务的”

机器人上线后，销售的工作变了。以前销售每天到公司，第一件事是翻客户名单，挨个打电话问“要不要补货”；现在到公司，打开系统，看到的是机器人已经筛选好的意向订单和待跟进客户。

一个干了七八年的老销售跟孟总说：“以前打电话，客户说‘我现在忙，回头再说’，我就挂了，回头就忘了。现在机器人帮我记着，到时间自动再打，我再也不用担心漏掉客户了。”

孟总发现，销售团队不仅轻松了，客户满意度反而更高。因为以前销售忙着打电话，没时间处理售后问题；现在机器人把通知和提醒的活接了，销售可以专心处理客户投诉、安排发货、解决售后。

“以前客户投诉，销售说‘我在打电话，等会儿回你’。客户等得不耐烦，下次就不找你了。现在销售随时有空，客户有问题马上解决，粘性自然就高了。”

四、知一科技为什么适合建材批发

孟总之前也试过别的办法，发微信群、发短信，效果都不好。换成电话机器人之后，问题解决了。他总结了三点：

第一，能根据客户喜好做精准推荐。 系统记录每个客户的历史购买品类，新品到了自动匹配推送，客户觉得“你懂我”，下单率高了。

第二，补货提醒提前做，客户不断货。 系统根据采购周期自动提醒，客户提前下单，双方都省心。

第三，定时复联，不漏掉任何一个老客户。 每月自动回访一次，客户想换供应商都舍不得。

五、给建材批发老板的三点建议

孟总说，如果你也在做建材批发、也在为客户流失发愁，这三条建议可能对你有用：

第一，老客户需要定期被“想起”。 别等客户来找你，主动打电话关心一下，比什么都管用。

第二，新品通知要精准，别群发。 卖瓷砖的客户对防水涂料不感兴趣，卖卫浴的客户对瓷砖不感兴趣。按喜好推送，转化率才高。

第三，补货提醒提前做，别等客户断货。 客户不断货，你也不用手忙脚乱，双赢。