谭总在成都做了五年招聘服务，主要帮制造业和互联网公司招人。团队不大，十几个招聘顾问，每人每天要打几十个电话，筛简历、约面试、做背调。“这个行业看着门槛不高，但真能把人留住的没几家。”谭总说，“新来的顾问，培训一周就上岗，干不到三个月就走了。理由都一样——每天打几十个电话，被拒几十次，受不了。”

去年他接触到了武汉知一科技的电话机器人，试用一个月后正式上线。半年后，他团队的状态完全不一样了。

一、招聘行业的电话，为什么这么难打？

谭总总结，招聘服务行业的电话销售有三个痛点，一个比一个磨人。

第一，简历太多，筛不过来。 一个招聘顾问同时跟进十几个岗位，每天收到上百份简历。每份简历都要打电话确认基本信息、求职意向、薪资预期、到岗时间。光打完这些电话，一天就过去了，根本没时间做深度沟通。

第二，候选人太容易被“劝退”。 很多候选人在简历上写得挺好，一打电话发现根本不是那么回事。有的简历注水，有的对岗位完全不了解，有的薪资预期高出天际。招聘顾问每天被这些人消耗大量精力，情绪很容易崩。

第三，跟进节奏难把握。 候选人说“我考虑考虑”“下周再回复”，招聘顾问记在本子上，忙起来就忘。等想起来再联系，人家已经入职别家了。

“我们这个行业，说白了就是帮客户找人。但找人的过程，太耗人了。”谭总说。

二、机器人上岗后，招聘顾问终于不用“大海捞针”了

知一科技的系统上线后，谭总先把所有在招岗位的历史简历导进去，让机器人做第一轮初筛。

机器人先打电话给候选人，话术不是生硬的“您对我们的岗位感兴趣吗”，而是：“王先生您好，我是XX猎头的顾问。我们看到您的简历，您目前在找Java开发的工作是吗？我们这边有一个项目，用Spring Cloud框架，技术栈和您挺匹配的。方便跟您简单聊几句吗？”

机器人会根据候选人的回答自动判断意向。主动问“公司在哪里”“薪资范围多少”“能不能线上面试”的，标记为高意向；说“我已经入职了”“暂时不看了”的，直接过滤；说“先发份JD看看”的，标记为待跟进，三天后自动再次外呼。

“以前招聘顾问一天打六七十个电话，能筛出两三个有意向的就算不错了。现在机器人一天打上千个，筛出几十个高意向的，顾问只管跟进这些，效率翻了好几倍。”谭总说。

三、顾问的工作变了，人也留住了

谭总最头疼的不是业绩，是留不住人。招聘顾问这个岗位，天然就是“高拒绝率”职业。新人进来，第一周还充满干劲，第二周开始被拒，第三周就想走。

机器人上线后，招聘顾问的工作变成了只跟进机器人筛出来的高意向候选人。电话打过去，对方已经和机器人聊过一轮，知道岗位基本信息和薪资范围，态度明显不一样了。顾问不用再从头介绍公司、解释岗位，直接聊匹配度、约面试。

有一个干了三年的老顾问跟谭总说：“以前打电话，十个里有八个说‘不需要’，打完一天人都蔫了。现在跟进的都是有意向的，聊起来顺畅多了，感觉自己不是在‘推销’，是在帮人找工作。”

半年里，团队没有一个人主动离职。不是工资涨了，是干的活儿没那么磨人了。

四、那些“再考虑考虑”的候选人，一个都没漏

招聘行业还有个让人头疼的问题：候选人常常说“我再考虑考虑”“我跟家人商量一下”。以前顾问靠本子记，忙起来就忘。等想起来再联系，人家已经入职别家了。

知一科技的系统有“定时复联”功能。候选人说“下周再回复”，机器人就在下周一自动再次外呼，并根据对话更新意向标签。谭总说，上线两个月，从“待跟进”名单里捞回来的候选人，有好几个成功入职了客户的岗位。

“有一个候选人，第一次沟通时说‘薪资有点低，我再看看’。机器人过了一周又打了一次，这次对方说‘能不能帮我争取一下’。我们跟客户沟通后调了预算，最后这个人顺利入职了。”谭总说，“以前这种候选人，基本就等于放弃了。现在机器人帮我记着，一个都没漏。”

五、知一科技强在哪？谭总说了三点

谭总之前也试过别的电话机器人，要么听不懂招聘行业的术语，要么线路不稳定总被封号。换成知一科技后，这些问题基本解决了。他总结了几点：

第一，听得懂招聘行话。 “Java开发”“Spring Cloud”“薪资结构”“背调流程”，这些词通用机器人容易卡壳。知一科技的系统内置了招聘行业的专业词库，候选人问什么，机器人能答什么。

第二，线路稳，不封号。 知一科技为合作客户提供免费的正规落地线路对接服务，号码都是运营商正规渠道，不是那种打几天就被封的虚拟号。系统还采用AXB回拨机制，把高频外呼转化为双向接听，从源头规避被封号的风险。

第三，本地服务，响应快。 知一科技在武汉东湖高新区，技术团队在本地。话术需要调整、系统出点小问题，一个电话就能处理。“我不是买软件，我是买一套能跑起来的业务系统。没人管、没人调，再好的机器也是摆设。”

六、给招聘服务老板的三点建议

谭总说，如果你也在考虑用电话机器人，这三条建议可能对你有用：

第一，先试用，别急着签合同。 拿几百条历史简历数据，让机器人跑一轮，看看意向识别准不准、话术顺不顺。知一科技支持先试用后付款，数据不会骗人。

第二，别指望机器人替你签单。 它的价值是筛出谁有意向、谁可以养、谁直接放弃。把招聘顾问从“大海捞针”里解放出来，让他们去跟真正值得跟的候选人聊。

第三，选本地服务商，售后有保障。 电销机器人不是一锤子买卖，后续话术迭代、策略调优都需要人管。知一科技这类本地化团队，响应速度和服务质量是外地厂商没法比的。

谭总最后说了一句：“以前我总觉得，业绩上不去是顾问不努力。现在才想明白，是不该让人干的活，全压在顾问身上了。机器人把那些粗活累活接过去，人才能干人该干的事。”