刘总在郑州做了六年K12培训，三个校区，生源一直不算差。但今年他遇到一个从没想过的问题：不是招不到学生，是招不到能打电话的招生老师。

“招聘广告挂出去一个月，面试了二十多个人，愿意来的只有三个。干了一周，走了两个。”刘总说，“留下的那个跟我说，每天打一百多个电话，百分之九十被挂，感觉自己像个骚扰电话机器。”

他算了笔账：一个招生老师底薪加提成，一年下来五六万。招十个就是五六十万。关键是，钱花了，人留不住，业绩还上不去。

去年下半年，他接触到了电话机器人。不是他主动找的，是一个做加盟的朋友推荐的。朋友说：“你先试试，不行就退。”刘总选了武汉知一科技，先上了一套系统。

半年后，他跟我聊了聊。

一、招生老师终于不用“背话术”了

刘总以前最头疼的事，不是打电话，是教新人打电话。一个新来的招生老师，至少培训两周才能独立上岗。话术要背、产品要记、常见问题要练。背得滚瓜烂熟了，一上电话还是卡壳。

“家长问‘你们和某某机构比有什么优势’，新人脑子一片空白，照着话术念，自己都觉得心虚。”

知一科技的系统上线后，变化发生了。机器人负责第一轮外呼，按照预设的话术流程和家长沟通。家长问“你们学费多少”“老师是哪里的”“一个班几个人”，机器人能从知识库里调取标准答案，回答得又快又准。

招生老师的工作变成了只跟进机器人筛出来的高意向客户。电话打过去，家长已经和机器人聊过一轮，基本信息都清楚了。老师直接切入：“王妈妈，您之前问到数学辅导的事，我们这边有个老师刚好有档期，您要不要带孩子来试听一下？”

“以前新人要培训两周才能上岗，现在三天就能上手。因为最难的部分——‘第一通电话怎么打’——机器人替他们干了。”刘总说。

二、凌晨十一点的咨询，终于有人接了

教育行业的咨询，有个很有意思的规律：白天家长在上班，没时间接电话；晚上九十点，孩子写作业的时候，家长反而有空刷手机、看课程、打电话咨询。

但这个时候，刘总的招生老师早下班了。

“以前每天晚上后台都有未接来电，少则七八个，多则二三十个。第二天回过去，大部分家长说‘昨天问了，后来报了别家’。”刘总说。

知一科技的系统是7×24小时在线的。家长晚上十一点打过来，机器人秒接，介绍课程、回答疑问、预约试听，一条龙搞定。第二天上班，招生老师打开系统，看到的就是已经预约好的试听名单。

“有一个家长，凌晨十二点多打电话咨询，机器人聊了十几分钟，约了周末试听。后来这个家长报了全年班。”刘总说，“以前这种电话，百分百漏掉。”

三、家长觉得“被重视”，续费率高了三成

刘总以前最头疼的另一件事，是续费。课程结束了，销售打电话催续费，家长说“我再想想”，然后就没了下文。

知一科技的机器人有个“学情反馈”功能。课程进行中，机器人会定期给家长打电话，告诉家长孩子的学习情况：“小明最近课堂表现很好，作业完成率100%，但数学应用题还有点薄弱，老师建议多做几道练习题。”

家长接到这种电话，不会觉得是推销，反而觉得机构很负责。“有一次一个家长专门来校区感谢，说我们老师很用心，连孩子哪道题不会都记得。”

续费季的时候，机器人提前一个月就开始触达，不是催续费，而是问“课程上得怎么样”“有没有什么建议”。等正式推续费活动的时候，家长的接受度明显高了。

“去年秋季班的续费率，比前年高了三成。”刘总说，“不是销售变厉害了，是服务做到位了。”

四、知一科技强在哪？刘总说了三点

刘总说，市面上做电话机器人的不少，但他选知一科技，主要看中三点：

第一，听得懂教育行话。 “专项突破”“升学规划”“课程体系”“小班教学”，这些词通用机器人容易卡壳。知一科技的系统内置了教育行业的专业词库，家长问什么，机器人能答什么。

第二，线路稳，不封号。 知一科技为合作客户提供免费的正规落地线路对接服务，号码都是运营商正规渠道，不是那种打几天就被封的虚拟号。

第三，本地服务，响应快。 知一科技在武汉东湖高新区，技术团队在本地。话术需要调整、系统出点小问题，一个电话就能远程处理。“我不是买软件，我是买一套能跑起来的业务系统。”

五、给教培老板的三点建议

刘总说，如果你也在考虑用电话机器人，这三条建议可能对你有用：

第一，先试用，别急着买。 拿一百条真实客户名单试打一轮，看机器人能不能听懂你的行话、识别准不准、话术顺不顺。知一科技支持先试用后付款，数据不会骗人。

第二，别指望机器人替你签单。 它的价值是筛出谁有意向、谁可以养、谁直接放弃。把招生老师从“大海捞针”里解放出来，让他们去跟真正值得跟的家长聊。

第三，选本地服务商，售后有保障。 电销机器人不是一锤子买卖，后续话术迭代、策略调优都需要人管。知一科技这类本地化团队，响应速度和服务质量是外地厂商没法比的。

刘总最后说了一句：“以前我总觉得，招生难是因为销售不行。现在发现，是不该让人干的活，全让人干了。机器人把苦活累活接了，人才能干人该干的事。”